Son Kullanıcı Yönetilen Hizmetler Nedir?
Kesintisiz bir şekilde ilerleyişini sürdüren teknoloji kendisi gibi iş yapış şekillerimizi de sürekli olarak yeniliyor ve güncelliyor. Bilgi Teknolojileri yönetiminde son derece çevik ve dinamik olmayı gerektiren bu dönemde şirketlerin BT süreçlerinde deneyimli ve alanında uzman bir ekiple çalışması şirketlere maliyet tasarrufu ve zaman kazandırıyor.
Araştırmalara göre sürdürülebilir bir büyüme için BT süreçlerinin iyi yönetilmesi zorunluluk haline gelmiş durumda. Günümüz BT süreçlerini göz önüne alacak olursak, şirketlerin tüm BT süreçlerini kendi kaynaklarıyla yönetmesi oldukça maliyetli ve zaman alıcı olmakla beraber istenilen başarımı da gösteremeyebiliyor.
Bu kapsamda Data Market olarak son kullanıcı yönetilen hizmetlerimizle müşterilerimiz adına operasyonel BT görevlerini yerine getirerek, bu rekabetçi ortamda kuruluşların son kullanıcıya yönelik yatırımlarından stratejik avantajlar elde etmelerine yardımcı olmayı hedefliyoruz.
VERİ MERKEZİ YÖNETİLEN HİZMETLER
İhtiyaçlarınıza uyum sağlayan esnek, şeffaf paketler
Strato
- 8x5 Destek
- Müdahale süresi 8 saat, kritik müdahale süresi 2 saat
- Çözüm süresi 16 saat
- Müşteri Yönetimi (Çağrı Merkezi)
- Lisans Yönetimi
- Eskalasyon Takibi
- Kullanıcı Hesabı, Erişim ve Şifre Yönetimi
Alto
- 14x7 Destek
- Müdahale süresi 4 saat, kritik müdahale süresi 1 saat
- Çözüm süresi 12 saat
- Müşteri Yönetimi (Belirlenmiş Müşteri Yöneticisi)
- Lisans Yönetimi
- Eskalasyon Takibi
- Kullanıcı Hesabı, Erişim ve Şifre Yönetimi
- Son Kullanıcı Hybrid Yapı Yönetimi
- Windows İşletim Sistemi Desteği
- Power BI
Alto+
- 24/7 Destek
- Müdahale süresi 4 saat, kritik müdahale süresi 1 saat
- Çözüm süresi 12 saat
- Müşteri Yönetimi (Belirlenmiş Müşteri Yöneticisi)
- Lisans Yönetimi
- Eskalasyon Takibi
- Kullanıcı Hesabı, Erişim ve Şifre Yönetimi
- Son Kullanıcı Hybrid Yapı Yönetimi
- Windows İşletim Sistemi Desteği
- Power BI
- Kurumsal Mobil Güvenliği
- Saha teknisyeni
- Yerinde Saha Desteği
Veri Merkezi Yönetilen Hizmetler İçin
Neden Bizi Seçmelisiniz?
Data Market çoklu uzmanlığı, güçlü referansları ve müşteri odaklı yaklaşımıyla yaptığınız son kullanıcıya yönelik yatırımlarınızı rekabet avantajına dönüştürmenizi sağlayacak güvenilir bir iş ortağıdır.
Sahip olduğumuz ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ve ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi kalite belgeleri ile BT sorunlarınızı çözmek ve iş ihtiyaçlarınızı karşılamak için alanında yetkin bir iş ortağı olduğumuzu kanıtlıyoruz.
BT Hizmet
Yönetim Sistemi
Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
Kalite
Yönetim Sistemi
İş Sürekliliği
Yönetim Sistemi
Müşteri Memnuniyeti
Yönetim Sistemi
SON KULLANICI YÖNETİLEN HİZMETLER HAKKINDA
Sıkça Sorulan Sorular
5x8, 7x12, 7x16, 7x24 hizmet kapsamımızla;
Uzaktan destek kapsamında çağrı merkezimize gelen taleplerin %80’ini 20 saniyede cevaplıyoruz.
Yerinde destek kapsamında açılan taleplere Türkiye genelinde 3 saat içinde yerinde müdahale ediyoruz.
Uzaktan destek kapsamında çağrı merkezimize gelen taleplerin %80’ini 20 saniyede cevaplıyoruz.
Yerinde destek kapsamında açılan taleplere Türkiye genelinde 3 saat içinde yerinde müdahale ediyoruz.
Son kullanıcılarınızdan gelen; notebook, pc, yazıcı gibi donanım problemleri ve şifre sıfırlama, işletim sistemi, Office sorunları için destek alabilirsiniz.
HP, Lenovo, Lexmark, HP Enterprise, Dell Technologies'in yetkili servisiyiz.
Türkiye genelinde 3 Şube ve 60 iş ortağı ile 81 ilde yerinde destek sağlıyoruz.
Tüm hizmet noktalarımız için tıklayın.
Tüm hizmet noktalarımız için tıklayın.
SON KULLANICI YÖNETİLEN HİZMETLER
Servis Kataloğu
- Kullanıcı lisanslarının atanması, değiştirilmesi ve kaldırılması.
- Hesapların oluşturulması, güncellenmesi, kapatılması.
- Grupların oluşturulması, güncellenmesi, kapatılması.
- Rol tabanlı (role-based) kullanıcı erişimlerinin yetkilendirilmesi.
- Şifre kurallarının yönetimi.
- Son kullanıcılar tarafından unutulan şifrelerin yenilenmesi.
- ADconnect ve ADFS yönetimi, senkronizasyon ayarlarının ve güncelliğinin sağlanması.
- Exchange Online Hybrid yönetimi, posta kutusu taşıma işlemleri.
- Mailflow yapısının yönetimi.
- Sistem saati, coğrafi bölge ve dillerin senkronize edilmesi.
- Standart logların yapılandırılması.
- Üreticinin dağıtımını gerçekleştirdiği yamaları uygulayarak konfigürasyonun güncellenmesi veya değiştirilmesi.
- Microsoft Exchange Online üzerinde posta kutularının oluşturulması, silinmesi, yönetilmesi.
- Microsoft Exchange Online sistem erişilebilirliğinin izlenmesi, politikaların belirlenmesi, bağlayıcıların düzenlenmesi, güvenlik ve uyumluluk politikalarının uyarlanması.
- Microsoft SharePoint Online erişim yetkilerinin sağlanması.
- Microsoft OneDrive üzerinde kullanıcı depolama alanlarının yönetilmesi.
- Teams politikalarının yönetilmesi, takımların oluşturulması, silinme
- Power BI Premium çözümünün kapasitesinin yönetilmesi.
- Son kullanıcıların Office 365 ürünleriyle ilgili deneyimledikleri sorunların ve teknik destek taleplerinin sahada karşılanması.
- Son kullanıcı bağlantı ve network problemlerinin tespiti ve uzaktan çözülmesi.
- Son kullanıcı donanım ve çevre birimi problemlerinin tespiti ve uzaktan çözülmesi.
- Son kullanıcı bağlantı ve network problemlerinin tespiti ve saha desteği
- Son kullanıcı donanım ve çevre birimi problemlerinin tespiti ve saha desteği
- Son kullanıcı antivirüs ve temel güvenlik yapılandırmalarının takibi.
- Üreticinin belirlediği en iyi yaklaşımlara ve yaptığı güvenlik duyurularına bağlı kalarak gerekli güncelleştirmeleri ve teknik iyileştirmelerin gerçekleştirilmesi.
- Cihaz uyumluluk politikaların belirlenmesi ve raporlanması.
- Uygulama paketlerinin oluşturulması.
- Cihaz güncelleme yönetimi.
- SSPR, MFA ve koşullu erişim politikalarının yönetimi.
- Cloud App Security politikalarının yönetimi.
- AIP etiketleme ve sınıflandırma işlemleri, RMS politikalarının belirlenmesi.
- İş günleri 09:30 – 12:00, 13:00 – 17:30 saatleri arasında haftada 1 gün, 2 gün veya dedike yerinde saha teknisyeni desteği
- Sunulan hizmetler kapsamında manuel veya yazılım kanalıyla tanımlanan olaylar için Talep Takibi ve Yönetimi Yazılımında otomatik olarak talep oluşturulması.
- Müşterinin hizmet kapsamında yaptığı taleplerin yanıtlanması.