Email
Bize sorun

E-posta gönderin

Son Kullanıcı Yönetilen Hizmetler Nedir?

Kesintisiz bir şekilde ilerleyişini sürdüren teknoloji kendisi gibi iş yapış şekillerimizi de sürekli olarak yeniliyor ve güncelliyor. Bilgi Teknolojileri yönetiminde son derece çevik ve dinamik olmayı gerektiren bu dönemde şirketlerin BT süreçlerinde deneyimli ve alanında uzman bir ekiple çalışması şirketlere maliyet tasarrufu ve zaman kazandırıyor.

Araştırmalara göre sürdürülebilir bir büyüme için BT süreçlerinin iyi yönetilmesi zorunluluk haline gelmiş durumda. Günümüz BT süreçlerini göz önüne alacak olursak, şirketlerin tüm BT süreçlerini kendi kaynaklarıyla yönetmesi oldukça maliyetli ve zaman alıcı olmakla beraber istenilen başarımı da gösteremeyebiliyor.

Bu kapsamda Data Market olarak son kullanıcı yönetilen hizmetlerimizle müşterilerimiz adına operasyonel BT görevlerini yerine getirerek, bu rekabetçi ortamda kuruluşların son kullanıcıya yönelik yatırımlarından stratejik avantajlar elde etmelerine yardımcı olmayı hedefliyoruz.

VERİ MERKEZİ YÖNETİLEN HİZMETLER

İhtiyaçlarınıza uyum sağlayan esnek, şeffaf paketler

Strato

  • 8x5 Destek
  • Müdahale süresi 8 saat, kritik müdahale süresi 2 saat
  • Çözüm süresi 16 saat
  • Müşteri Yönetimi (Çağrı Merkezi)
  • Lisans Yönetimi
  • Eskalasyon Takibi
  • Kullanıcı Hesabı, Erişim ve Şifre Yönetimi

Alto

  • 14x7 Destek
  • Müdahale süresi 4 saat, kritik müdahale süresi 1 saat
  • Çözüm süresi 12 saat
  • Müşteri Yönetimi (Belirlenmiş Müşteri Yöneticisi)
  • Lisans Yönetimi​
  • Eskalasyon Takibi​
  • Kullanıcı Hesabı, Erişim ve Şifre Yönetimi
  • Son Kullanıcı Hybrid Yapı Yönetimi
  • Windows İşletim Sistemi Desteği
  • Power BI

Alto+

  • 24/7 Destek
  • Müdahale süresi 4 saat, kritik müdahale süresi 1 saat
  • Çözüm süresi 12 saat
  • Müşteri Yönetimi (Belirlenmiş Müşteri Yöneticisi)
  • Lisans Yönetimi​
  • Eskalasyon Takibi​
  • Kullanıcı Hesabı, Erişim ve Şifre Yönetimi
  • Son Kullanıcı Hybrid Yapı Yönetimi
  • Windows İşletim Sistemi Desteği
  • Power BI
  • Kurumsal Mobil Güvenliği
  • Saha teknisyeni
  • Yerinde Saha Desteği
Veri Merkezi Yönetilen Hizmetler İçin

Neden Bizi Seçmelisiniz?

Data Market çoklu uzmanlığı, güçlü referansları ve müşteri odaklı yaklaşımıyla yaptığınız son kullanıcıya yönelik yatırımlarınızı rekabet avantajına dönüştürmenizi sağlayacak güvenilir bir iş ortağıdır.

Sahip olduğumuz ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ve ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi kalite belgeleri ile BT sorunlarınızı çözmek ve iş ihtiyaçlarınızı karşılamak için alanında yetkin bir iş ortağı olduğumuzu kanıtlıyoruz.
20000

BT Hizmet
Yönetim Sistemi

27001

Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi

9001

Kalite
Yönetim Sistemi

22301

İş Sürekliliği
Yönetim Sistemi

10002

Müşteri Memnuniyeti
Yönetim Sistemi

SON KULLANICI YÖNETİLEN HİZMETLER HAKKINDA

Sıkça Sorulan Sorular

Müdahale ve Çözüm Süreleri Nelerdir?
5x8, 7x12, 7x16, 7x24 hizmet kapsamımızla;
Uzaktan destek kapsamında çağrı merkezimize gelen taleplerin %80’ini 20 saniyede cevaplıyoruz.

Yerinde destek kapsamında açılan taleplere Türkiye genelinde 3 saat içinde yerinde müdahale ediyoruz.
Son Kullanıcı Uzaktan Destek Hizmeti Kapsamı Nedir?
Son kullanıcılarınızdan gelen; notebook, pc, yazıcı gibi donanım problemleri ve şifre sıfırlama, işletim sistemi, Office sorunları için destek alabilirsiniz.
Servis Yetkinlikleriniz Nelerdir?
HP, Lenovo, Lexmark, HP Enterprise, Dell Technologies'in yetkili servisiyiz.
Coğrafi Hizmet Alanlarınız Nelerdir?
Türkiye genelinde 3 Şube ve 60 iş ortağı ile 81 ilde yerinde destek sağlıyoruz.

Tüm hizmet noktalarımız için tıklayın.
SON KULLANICI YÖNETİLEN HİZMETLER

Servis Kataloğu

Lisans Yönetimi
  • Kullanıcı lisanslarının atanması, değiştirilmesi ve kaldırılması.
Kullanıcı Hesabı, Erişim ve Şifre Yönetimi
  • Hesapların oluşturulması, güncellenmesi, kapatılması.
  • Grupların oluşturulması, güncellenmesi, kapatılması.
  • Rol tabanlı (role-based) kullanıcı erişimlerinin yetkilendirilmesi.
  • Şifre kurallarının yönetimi.
  • Son kullanıcılar tarafından unutulan şifrelerin yenilenmesi.
Son Kullanıcı Hybrid Yapı
  • ADconnect ve ADFS yönetimi, senkronizasyon ayarlarının ve güncelliğinin sağlanması.
  • Exchange Online Hybrid yönetimi, posta kutusu taşıma işlemleri.
  • Mailflow yapısının yönetimi.
Windows İşletim Sistemi (OS) Desteği
  • Sistem saati, coğrafi bölge ve dillerin senkronize edilmesi.
  • Standart logların yapılandırılması.
  • Üreticinin dağıtımını gerçekleştirdiği yamaları uygulayarak konfigürasyonun güncellenmesi veya değiştirilmesi.
Microsoft 365 Temel Uygulama Desteği
  • Microsoft Exchange Online üzerinde posta kutularının oluşturulması, silinmesi, yönetilmesi.
  • Microsoft Exchange Online sistem erişilebilirliğinin izlenmesi, politikaların belirlenmesi, bağlayıcıların düzenlenmesi, güvenlik ve uyumluluk politikalarının uyarlanması.
  • Microsoft SharePoint Online erişim yetkilerinin sağlanması.
  • Microsoft OneDrive üzerinde kullanıcı depolama alanlarının yönetilmesi.
  • Teams politikalarının yönetilmesi, takımların oluşturulması, silinme
Power BI Yönetimi
  • Power BI Premium çözümünün kapasitesinin yönetilmesi.
Office 365 Son Kullanıcı Saha Desteği
  • Son kullanıcıların Office 365 ürünleriyle ilgili deneyimledikleri sorunların ve teknik destek taleplerinin sahada karşılanması.
Bağlantı, Network, Donanım ve Çevre Birimi Problemlerinin Tespiti
  • Son kullanıcı bağlantı ve network problemlerinin tespiti ve uzaktan çözülmesi.
  • Son kullanıcı donanım ve çevre birimi problemlerinin tespiti ve uzaktan çözülmesi.
Bağlantı, Network, Donanım ve Çevre Birimi Problemlerinin Yerinde Çözülmesi
  • Son kullanıcı bağlantı ve network problemlerinin tespiti ve saha desteği
  • Son kullanıcı donanım ve çevre birimi problemlerinin tespiti ve saha desteği
Temel Son Kullanıcı Güvenlik ve Uyumluluk Hizmetleri
  • Son kullanıcı antivirüs ve temel güvenlik yapılandırmalarının takibi.
  • Üreticinin belirlediği en iyi yaklaşımlara ve yaptığı güvenlik duyurularına bağlı kalarak gerekli güncelleştirmeleri ve teknik iyileştirmelerin gerçekleştirilmesi.
Kurumsal Mobil Güvenliği Yönetimi
  • Cihaz uyumluluk politikaların belirlenmesi ve raporlanması.
  • Uygulama paketlerinin oluşturulması.
  • Cihaz güncelleme yönetimi.
  • SSPR, MFA ve koşullu erişim politikalarının yönetimi.
  • Cloud App Security politikalarının yönetimi.
  • AIP etiketleme ve sınıflandırma işlemleri, RMS politikalarının belirlenmesi.
Yerinde Saha Desteği
  • İş günleri 09:30 – 12:00, 13:00 – 17:30 saatleri arasında haftada 1 gün, 2 gün veya dedike yerinde saha teknisyeni desteği
Olay, Sorun ve Taleplerin Yönetilmesi
  • Sunulan hizmetler kapsamında manuel veya yazılım kanalıyla tanımlanan olaylar için Talep Takibi ve Yönetimi Yazılımında otomatik olarak talep oluşturulması.
  • Müşterinin hizmet kapsamında yaptığı taleplerin yanıtlanması.
YEPYENİ BİR DENEYİM İÇİN

Bizimle İletişime Geçin

Teknoloji sorunları hakkında endişelenmeyi bırakın. Sadece işinize odaklanın. İhtiyacınız olan teknolojiyi sizin için belirleyip, yönetelim.
Ne aramak istiyorsunuz?
Çerez Bilgilendirmesi
Sitemizde kullanımı analiz etmek, içerik ve reklamları kişiselleştirmek, reklam kampanyalarının etkinliğini ölçmek ve ziyaret tercihlerinizi hatırlamak için çerezler kullanmaktayız. Çerezler hakkında detaylı bilgi için buraya tıklayın.
Tamam

Merhaba, size nasıl yardımcı olabiliriz?

Bize ulaşmak için buraya tıklayın.